تقديم الشكاوى

إذا كان لديك أي شكوى، يمكنك تقديمها إلى فريق موظفي وحدة الشكاوى وحماية العملاء والذي سيكون على أتم الاستعداد لتلقي شكواك. وإذا كنت غير راضٍ عن الرد الذي تلقيته بشأن الشكوى، يرجى اتباع دليل التعليمات هذا لتقديم الشكاوى إلى الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.

لتقديم شكوى، يرجى تعبئة نموذج الشكاوى المرفق (والمتوفر أيضاً في كافة فروع بنك الكويت الوطني) وتقديمه عبر إحدى القنوات التالية:

• باليد: زيارة وحدة الشكاوى وحماية العملاء في المقر الرئيسي لبنك الكويت الوطني، الدور 25 أو من خلال زيارة أي من فروع البنك
• البريد: إرسال نموذج الشكوى إلى وحدة الشكاوى وحماية العملاء بالبنك (العنوان البريدي: ص.ب. 95 - الصفاة 13001 - بنك الكويت الوطني - وحدة الشكاوى وحماية العملاء)
• البريد الإلكتروني: إرسال نموذج الشكوى عبر البريد الإلكتروني إلى وحدة الشكاوى وحماية العملاء بالبنك ComplaintandCustomerProtectionUnit@nbk.com
• عبر تطبيق خدمة الوطني عبر الموبايل

المدة المحددة لتقديم الرد الرسمي للعميل لا تتعدى 15 يوم عمل. للشكاوى الطارئة، بإمكانك التواصل معنا من خلال الاتصال على خدمة الوطني الهاتفية من داخل الكويت على الرقم 1801801، ومن خارج الكويت على الرقم 96522248361+.

دور وحدة الشكاوى وحماية العملاء هو دور فني بحت ولا يمكن الاستناد إليه أو استخدامه كدليل اذا ما تم إحالة موضوع الشكوى إلى القضاء، كما لا يمكن أن تقوم الوحدة بدور الرد على استفسارات العملاء باستثناء موضوع الشكوى قيد الدراسة.