إرشادات الحماية

لا تستخدم معلوماتك الشخصية

لا تستخدم كلمات السر التي يمكن تخمينها، مثل أسماء الأولاد، تواريخ الميلاد، أرقام الهاتف وغيرها.

لا تشارك أحد بكلمة السر الخاصة بك 

نوصي بشدة على أن لا تدون أبداً كلمات السر أو تكشفها لأي شخص كان.

استخدم كلمة سر صعبة

يجب أن تتألف كلمة السر من ثمانية أحرف كحد أدنى. لا تجعلها سهلة التخمين واستخدم حروفاً كبيرة وحروفاً صغيرة وأرقام، مثل 3Lpn58g4!!    

غيّر كلمات السر بانتظام

غيّر كلمة السر كل 30 يوماً على الأقل. 

استخدم كلمة سر لجهاز الكمبيوتر الخاص بك

استخدم كلمة سر في جهاز الكمبيوتر لتفادي أن يدخل الأفراد غير المسموح لهم إلى معلوماتك.

وإذا تمكن أحد من خرق أو استخدام كلمة السر الخاصة بك، اتصل فوراً بخدمة الوطني الهاتفية على الرقم:  9611759700+.

لا تستخدم أبداً أجهزة الكمبيوتر العامة  

تجنب استخدام خدمة الوطني عبر شبكة الإنترنت أو أي مواقع إلكترونية أخرى  تستوجب استخدام كلمة السر كالمطارات أو في مقاهي الإنترنت، المكتبات وغيرها من الأماكن العامة .

أوقف وظيفة "AutocComplete" داخل برنامج المتصفح

من خلال إيقاف هذه الوظيفة، لن يتمكن الآخرون من رؤية معلوماتك الشخصية، فعلى سبيل المثال، إن وظيفة إنترنت إكسبلورير Internet Explorer، AutocComplete  تتذكر البيانات التي أدخلتها وفي بعض الأحيان كلمات السر. وهذا يعني أن الشخص التالي الذي يستخدم جهاز الكمبيوتر قد يستطيع ربما الوصول إلى كلمة السر الخاصة بك وتعطيه المنفذوبالتالي يمكنه الدخول إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت. يمكن من خلال خدمة "المساعدة" على المتصفح أن تتعرف على كيفية إيقاف خدمة "AutocComplete". وفي كل مرة يعرض عليك المتصفح حفظ كلمة السر، عليك الرفض لحماية معلوماتك المصرفية الشخصية. 

  راجع كشف الحسابات بدقة وانتظام عبر الانترنت 

تحقق وراجع معلومات حساباتك على خدمة الوطني عبر الإنترنت بانتظام. إنها أفضل الطرق لملاحظة وإيقاف أي نشاط احتيالي بسرعة. وباستخدام خدمة الوطني عبر الإنترنت تستطيع أن تراقب حسابك في أي وقت وبشكل متكرر كما ترغب.

الدخول إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت

تأكد من أنك قمت بالدخول على خدمة الوطني عبر الإنترنت  بالطريقة الآمنة وباستخدام كمبيوتر موثوق

•    سجل الدخول دائماً إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت بإدخال عنوان الموقع على شبكة الإنترنت  nbk.com  في خانة العنوان 

• لا تدخل أبداً إلى عنوانnbk.com  من رابط مرسل إليك في رسالة إلكترونية 

•    لا تترك أبداً جهاز الكمبيوتر أو الموبايل من دون مراقبة عند تسجيل دخولك إلى خدمة الوطني عبر الإنترنت

•   في حال كنت ستترك جهاز الكمبيوتر تأكد من تسجيل خروجك من خدمة الوطني عبر الإنترنت

التحديثات والتصحيحات 

تكتشف من حين إلى آخر شوائب في البرامج المشغلة والمنقولة على جهاز الكمبيوتر. وتستغل نقاط الضعف هذه بانتظام من قبل قراصنة الكمبيوتر والإنترنت للحصول على منفذ غير مسموح به إلى أجهزة الكمبيوتر التي لم تصحح. تأكد من تحديث البرامج التي تستخدمها على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك لتجنب ذلك.

البرامج المضادة للفيروسات 

حمل برامج مضادة للفيروسات لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك وبياناتك المصرفية.

قد تستخدم برامج مضادة للفيروسات ولكن لتكون فعالة، يجب أن تحدث البرامج على أساس منتظم مع ملفات تعريف الفيروسات الحديثة.

إن جدار الحماية الشخصي هو برنامج آخر يساعد على حماية جهاز الكمبيوتر من الدخلاء إلى الإنترنت. عندما يتم تنزيله على الكمبيوتر، يوقف الحركة غير المسموح بها إلى ومن جهاز الكمبيوتر.   

حدث متصفحك الإلكتروني الآن! 

أسوأ ما يمكن حدوثه هو عدم تمكنك من إتمام عملية مالية عبر الإنترنت قد بدأتها وتكاد تنتهي منها!

مثل هذه الحالات تحدث بسبب خلل تقني يمكنك تجنبه من خلال تحديث نسخة المتصفح الإلكتروني الذي تستخدمه.

كافة العملاء الذين يقومون بعملياتهم عبر خدمة الوطني عبر الإنترنت وخدمة تحويل الرواتب الإلكترونية عن طريق المتصفح الإلكتروني إنترنت إكسبلورر "Internet Explorer"  . يجب عليهم تحديث المتصفح الإلكتروني إلى نسخته الجديدة إكسبلورر IE 9.

تحديث المتصفح الإلكتروني يتيح لجميع العملاء، بمن فيهم عملاء الخدمات المصرفية للأعمال والعملاء من الشركات، الوصول بشكل أسرع وعمليات أكثر أماناً ومرونة خلال قيامهم بعمليات مالية عبر الإنترنت.

التصيد الاحتيالي

يشير Phishing ببساطة إلى محاولات المخادعين "للحصول على بياناتك" عن تفاصيلك الشخصية عبر استخدام الرسائل الإلكترونية المزيفة المزعوم أنها من بنك الكويت الوطني أو التعليمات المالية الصحيحة الأخرى. وفي هذه الرسائل الإلكترونية، يطلب إلى العميل أن يقدم معلوماته الشخصية أو المالية. وتتم الأمور لجعل العملاء يصدقون بأن الطلب هو من بنك الكويت الوطني أو من شركة حقيقية، في حين تكون في الواقع محاولة لجمع معلومات عن العميل لغرض الاحتيال. ما إن أن يجمع المحتالون المعلومات المالية عن الأفراد من خلال Phishing، يستطيعون أن يسيئوا استعمال هذه المعلومات ويسرقوا الأموال من الحسابات التي عرضت للشبهة. ولتغطية مساراتهم أعمالهم المشبوهة، يستخدمون أفرادا بريئين يختارون أشخاصاً  من خلال لعرض فرص عمل مختلفة أو إعلانات أخرى على شبكة الإنترنت. ويعرف هؤلاء المستخدمون معروفون ب الأشخاص بالمموهين Mules. ستستخدم الحسابات البنكية للأشخاص المموهين من أجل قبول عمليات تحويل الأموال وسيطلب إليهم سحب المال من حساباتهم وإرسالها ناقص عمولاتهم إلى المحتالين. قد يكون المحتالون قادرين على البقاء مجهولين لكن توجد نقطة تعقب الأشخاص المموهين "phishing mules" والتي يمكن أن تلاحقها السلطات.

كن متنبها جداً بشأن عروض الأعمال الوظائف التي تشمل قبول الأموال والإفراج عنهاوتحويلها إلى حساب بنكي لقاء عمولة. والأشخاص المموهون المستخدمون من قبل محتالي Phishing هم مبيضو المال الأموال ومن المحتمل أن يواجهوا الملاحقة الجنائية. في حال استلمت رسالة إلكترونية تطلب إليك أن تسجل من جديد أو تدخل من جديد التفاصيل الشخصية، إحذفها فوراً واتصل ببنك الكويت الوطني - لبنان على الأرقام التالية: 0800 22944  أو  +(962) 6560 8860 .

الفيروسات والبرامج التلقائية التناسخ

إن فيروس الكمبيوتر هو برمجيات تتصل ببرنامج آخر للبقاء موجودة وتتوالد ويمكن فقط تشغيلها في حال كان البرنامج المصاب بفيروس يعمل. يمكن أن يتصل بموارد مثل مساحة الأسطوانة والذاكرة، مسبباً مشاكل في أي جهاز كمبيوتر.

فيروس الرسالة الإلكترونية هو النوع الحديث للفيروسات والذي ينتقل عبر رسائل البريد الإلكتروني ويتصل عادة بكافة أشخاص الاتصال في دفتر عناوين الرسائل الإلكترونية الخاصة بالضحايا.

البرنامج تلقائي التناسخ هو مشابه للفيروس ويتسلل إلى فتحات الأمان في جهاز الكمبيوتر. وما إن يتم اكتشاف فتحة أمان، سيحاول البرنامج تلقائي التناسخ أن ينتقل من كمبيوتر إلى آخر.

تروجن

تروجن هو برنامج مؤذٍ يمكن أن يصيب جهاز الكمبيوتر. ستدعي بعض برامج تروجن  تنظيف جهاز الكمبيوتر من الفيروسات، إنما بدلاً من ذلك تدخل الفيروسات لجعل جهاز الكمبيوتر ضعيفاً وعرضة لهجومات هواة قراصنة الكمبيوتر. 

إليك بعض المعلومات حول تفادي تروجن:

• لا تفتح أبداً رسائل إلكترونية أو ملحقات غير معروفة

• ركب البرمجيات من مصادر موثوق بها فقط

• قم ابمسح جهاز الكمبيوتر ضد الفيروسات على أساس منتظم

• استخدم جدار نار حماية لمراقبة الحركة إلى ومن جهاز الكمبيوتر بينما تكون متصلاً بالإنترنت

• تركيب برمجيات مضادة للفيروسات وإبقائها محدثة

• تحميل وتنزيل برامج تصحيح السلامة لنظام التشغيل حالما عندما تكون متوفرة

الاحتيال الإلكتروني

يشير إلى خداع الرسائل الإلكترونية والمواقع المزيفة على شبكة الإنترنت التي يحاول المخادعون الحصول منها على معلوماتك المصرفية والشخصية. وهي تعمل بالشكل التالي:

ستتلقى رسالة إلكترونية يبدو أنها من بنك الكويت الوطني أو من شركة حقيقية أخرى قد تكون داخل أو خارج الكويت، قد تزعم الرسالة الإلكترونية وجود عدد من الأمور المختلفة مثل :

• توجد مشكلة مع حسابك

• ستطلب إليك  منك الدخل أن تدخل في مسابقة لربح جائزة

• قد تطلب منك أن تشتركالاشتراك في خدمة ستقدم لك جوائز نقدية وغيرها

سيطلب منك بعد ذلك أن تقدم معلومات شخصية ومالية من خلال إكمال نموذج على شبكة الإنترنت. يطلب النموذج مجموعة مختلفة من المعلومات مثل:

• أرقام بطاقة الائتمان

• أرقام الحساب

• كلمات السر، رقم البطاقة المدنية، إلخ. 

ما أن تقدم هذه المعلومات، سيحصل المحتالون على البيانات اللازمة للاحتيال على حساباتك. 

برامج التجسس والبرمجيات الدعائية Spyware and Adware

نوع من البرامج التي تجمع بسرية معلوماتك الشخصية ومعلومات عن المستخدم بينما يكون موصولاً بشبكة الإنترنت لتعقب عادات واهتمامات زوار شبكة الإنترنت. 

يستطيع برنامج Adware أن يراقب أنواع المواقع التي زرتها، والمقالات التي قرأتها أو أنواع الشعارات التي اخترتها. تباع هذه المعلومات، مرات عديدة، إلى أطراف ثالثة لغرض التسويق. 

يمكنك أن تخفض فرص نقل برمجيات Spyware على جهاز الكمبيوتر من خلال هذه التعليمات

• لا تضغط على الشعارات بصرف النظر عن جذبها للنظر كما قد تبدو.

• تأكد من قراءة البنود والشروط عندما تنقل البرامج المجانية أو تشترك بخدمات من الإنترنت

• استخدم برنامجاً محدثاً مضاداً لـ Spyware ليقوم ب لمسح جهاز الكمبيوتر بانتظا

لتتمكّن من التفريق بين رسائلنا الإلكترونية عن تلك المشبوهة، ما عليك سوى إضافة بريد الوطني الإلكتروني إلى قائمة المرسلين الآمنين وتميّز بأولوية متابعة أحدث العروض الحصرية التي يوفرها بنك الكويت الوطني.

أضف البريد الإلكتروني: newsletter@digital.nbk.com  إلى قائمة الاتصالات الخاصة بك الآن للانضمام إلى فرص الاستفادة من عروضنا.

مرشحات البريد غير المرغوب فيه ومزودي خدمات الإنترنت 

قد يستخدم مزود خدمات الإنترنت أو عميل البريد الإلكتروني الخاص بك مرشحات لحجب بعض الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها، مما قد يؤثر على إمكانية استلام رسائل البريد الإلكترونية من الوطني. 

إذا حصل معك هذا الأمر، يرجى الرجوع إلى قسم المساعدة الخاص ببرنامج البريد الإلكتروني أدناه او الاتصال بمزود خدمة الإنترنت مباشرة لمعرفة كيفية تقليل أو إزالة الإعدادات التي تعمل على تصفية الرسائل الإلكترونية أو تحجبها.  وبذلك تضمن استلامك للرسائل الإلكترونية الواردة من الوطني.  

إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني من آبل (Apple Mail)

1. في شريط الأدوات في الجزء العلوي، اضغط على"البريد".

2. ومن القائمة المنسدلة، إختر "تفضيلات" ثم اضغط على"البريد العشوائي". 

3. في قائمة "البريد العشوائي"، تحت قسم " استثناء من تصفية البريد العشوائي"، تأكد من تحديد "المرسل موجود في قائمة جهات الاتصال الخاصة بي".

4. افتح رسالة البريد الإلكتروني. 

5. اضغط على القائمة المنسدلة من تفاصيل المرسِل.

إذا كنت تستخدِم البريد الإلكتروني من ياهو (Yahoo)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. اضغط على قائمة "الإجراءات".

3. اضغط على "إضافة المرسِل إلى قائمة جهات الاتصال".

4. سيظهر الاسم والبريد الإلكتروني في النافذة المنبثقة "إضافة جهة اتصال".  تأكد من أن إدخال معلومات صحيحة في هذه الخانات. 

5. اضغط على "حفظ"

إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني من غوغل (Google mail)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. اضغط على خانة "المزيد" في القائمة المنسدلة  قرب زر الرد.

3. اضغط على "إضافة المرسِل إلى قائمة جهات الاتصال".

إذا كنت تستخدم ويندوز لايف/ أوتلوك (Windows Live / Outlook)

1. اضغط على "الإعدادات".

2. اضغط على "خيارات".

3. اضغط على "المرسلون الآمنون والمحظورون".

4. إنتقل إلى قائمة "المرسلين الآمنين" وأضف نطاقنا (newsletter@digital.nbk.com) إلى القائمة.

إذا كنت تستخدم أوتلوك 2010 (Outlook 2010)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. إختر "البريد العشوائي " من القائمة المنسدلة.

3. اضغط على "عدم حظر المرسل".

4. وإذا طلب منك التأكيد، اضغط على "موافق".

إذا كنت تستخدم أوتلوك 2007 (Outlook 2007)

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني.

2. اضغط على خانة "القوائم الآمنة" في شريط الأدوات في الجزء العلوي، ثم اضغط على "إضافة نطاق المرسِل (newsletter@digital.nbk.com) إلى قائمة المرسلين الآمنين".

يلتزم بنك الكويت الوطني بتقديم منصة أعمال مصرفية متكاملة آمنة وسرية على شبكة الإنترنت للعملاء تضمن سرية المعلومات الشخصية والمصرفية. وفي هذا الصدد، وضعنا عدداً من إجراءات الأمان التي تتوافق مع أفضل معايير الأمان المتبعة في مجال المصارف لجعل خدمة الوطني عبر الإنترنت خدمة آمنة لإنجاز المعاملات المصرفية من خلال شبكة الإنترنت.

خدمة الوطني للتسوق الآمن

في إطار جهودنا المستمرة لتحسين خدماتنا، بدأ الوطني بتقديم خدمة تسوق آمنة عبر الإنترنت.

إن كنت تخشى الشراء عبر الإنترنت تجنباً لعمليات الاحتيال الإلكترونية، نقدم لك خدمة الوطني للتسوق الآمن لتشعر بالأمان عند التسوق عبر الإنترنت.

خدمة الوطني للتسوق الآمن هي بمثابة نظام أمني إلكتروني لحماية حاملي بطاقات الوطني الائتمانية من عمليات الاحتيال عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام البطاقات الائتمانية.

التشفير وجدار الحماية

الإيقاف التلقائي

•   تفعيل الحساب - بهدف ضمان أمنك وسلامتك عبر الإنترنت، ستحتاج إلى تفعيل حسابك من أجل إجراء عمليات تحويل مالية مع جهات خارجية، بالإضافة إلى التحويلات المحلية والدولية، وتسديد فواتيرك عبر الإنترنت.
•  كلمة المرور لمرة واحدة لإضافة  المستفيد - أصبح إضافة  مستفيدين جدد وتحديثهم في خدمة الوطني عبر الإنترنت  أفضل بكثير من قبل من خلال استخدام رمز التحقق الذي يعتبر من أكثر أدوات الأمان تقدماً عند إجراء عمليات تحويل عبر الإنترنت.
• الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة - ستتلقى إشعارات فورية عبر الرسائل النصية القصيرة عند إجراء التحويلات أو إضافة  مستفيدين جدد. 

• تحقق من صلاحية جميع بطاقاتك الإئتمانية أو الخاصة بالسحب الآلي التي تخطط لاستخدامها خلال سفرك

• وفي ما يلي قائمة بالبنوك التي يمكنك استخدامها بأمان كما تم تحديدها والموافقة عليها من قبل وحدة مكافحة الاحتيال في الوطني

• هذه القائمة قابلة للتغيير 

• تأكد من وجود رصيد كافٍ في بطاقتك الائتمانية لتغطية جميع نفقاتك

• البطاقات المسبقة الدفع والبطاقات الائتمانية تساعدك على تسهيل مشترياتك ودفعاتك خلال السفر

• من المهم التأكد من توفر أكثر من وسيلة دفع تحسباً لأي حالات طارئة

تذكر من تفعيل  الخدمات التالية:

• خدمة الرسالة النصية القصيرة -  استلام إشعارات على هاتفك النقال عن العمليات التي تتم على حسابك ورصيدك المتوفر. (يرجى العلم بأنه في حال قمت بتغيير رقم هاتفك النقال فإنك لن تتمكن من استقبال هذه الرسائل)

• برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل – وسيلة عملية وفعالة لإدارة حسابك المصرفي والاطلاع على تفاصيل العمليات المصرفية التي تقوم بها فوراً وخدمات إلى جانب الخدمات المصرفية الأخرى

الدفع بالعملة المحلية 

لا بد أنك واجهت هذا الموقف عند يطلب منك أن تختار ما بين الدفع بالعملة المحلية أو بعملتك الوطنية.  عند استخدام بطاقة الوطني الائتمانية أثناء سفرك. اختر دائماً العملة المحلية  لتجنب الرسوم الإضافية المترتبة على الدفع بعملات أخرى. 

• تجنب الاحتفاظ بجميع بطاقاتك المصرفية (الائتمانية و/أو السحب الآلي) في مكان واحد

• تأكد دائماً من أن أجهزة السحب الآلي التي تستخدمها خالية من أي أجهزة أو أدوات مثيرة للشك. عند ملاحظتك أي اشتباه، قم باستخدام جهاز سحب آلي آخر

• لا تقبل المساعدة من غرباء

• في حال فقدان بطاقتك (الائتمانية او السحب الآلي) أو واجهتك أي مشكلة مصرفية ، اتصل بنا على الفور

• تابع عملياتك المصرفية عن طريق خدمة الوطني عبر الانترنت أو عبر الموبايل بانتظام

• قم بتحميل وتفعيل برامج تصحيح السلامة لنظام التشغيل حالما تكون متوفرة

• بعض العمليات لا تظهر تقيد على حسابك فقط عند إلا عند استلام الإيصال من الطرف المستفيد المتجر أو الطرف المستفيد

• غير الرقم السري الخاص بك بانتظام

• تحقق من كشف حساب جميع بطاقات السحب الآلي والبطاقات الائتمانية الخاصة بك

• أبلغ بنك الكويت الوطني عن أية معاملات مشبوهة او غير مألوفة على حساباتك فوراً

عند إجراء عملية إيداع، تأكد من التالي:

• قم بتسليم المبلغ النقدي لموظف الصرافة فقط والذي يقوم بإيداع المبلغ وتسليمك السند الذي قام بالتوقيع عليه وختمه بختم عملية الإيداع والتوقيع وختم على الجهة الخلفية لسند الإيداع

• احتفظ بنسخة العميل للرجوع إليها في المستقبل

• تأكد من معاملات الإيداع التي تقوم بها أطراف أخرى فوراً

• راجع كشف حسابك بانتظام للتأكد من دقته

احتيال الهوية هو عندما يجمع شخص مخادع تفاصيل شخصية عنك من أجل القيام بعملية احتيال ستؤذيك مالياً. يستطيع هؤلاء المحتالون أن يحصلوا على معلوماتك الشخصية بعدة طرق عبر الاحتيال الهاتفي أو على الإنترنت.

يمكن استخدام المعلومات التالية لسرقة هويتك:

• تاريخ ميلادك

• عنوانك

• رقم بطاقة هويتك وأرقام هوية أخرى

• رقم هاتفك النقال 

• معلوماتك المصرفية

لحماية هويتك، نوصي بما يلي: 

• أبلغ فوراً عن فقدان أو سرقة أوراقك الثبوتية المهمة مثل بطاقة الهوية، جواز السفر، رخصة القيادة أو بطاقتك الائتمانية، إلخ

• حافظ على مستنداتك المالية والشخصية في مكان آمن

• لا تحتفظ بالرقم السري لبطاقة السحب الآلي الخاصة بك داخل محفظتك

• لا تقدم معلومات شخصية عبر الهاتف أو البريد الالكتروني إلى أي شخص يتصل بك أو يرسل لك رسالة إلكترونية

يمكن أن يتم الاحتيال المالي عن طريق تزوير الشيكات عندما يستخدم المحتال شيكات مسروقة أو مزورة لدفع ثمن السلع والخدمات.

نصائح لحماية نفسك من الاحتيال المالي عن طريق تزوير الشيكات: 

• لا تقبل أي شيك من شخص لا تعرفه أو تثق به 

• هناك احتمال دائم لإعادة سحب الأموال المقيدة في حسابك نتيجة صرف شيك إذا تبين أن الشيك مسروق أو مزور، كما أن تزوير الشيكات وسرقتها قد يتسبب بالملاحقة الجنائية 

• لا توقع مسبقاً على أي شيك  وتركه من دون إصدار.  يجب إصدار الشيك فور التوقيع عليه 

• احتفظ بدفتر شيكاتك في مكان آمن 

• أبلغ البنك فوراً في حال فقدان أي شيك 

• تحقق من كشف حسابك المصرفي بانتظام 

• احتفظ بكشوفات حسابك في مكان آمن 

• احرص على إمكانية الاتصال بك لتأكيد أي معاملة مصرفية

يقع الاحتيال عبر الهاتف عندما يقوم المحتالون باستخدام شبكة الإنترنت للاتصال بك فيقومون بتعديل هوية المتصل وانتحال شخصية موظفي الوطني.  ثم يحاولون الحصول على أرقام بطاقاتك، رقمك السري، رقم حسابك، كلمة السر الخاصة بخدمة الوطني عبر الإنترنت وأي معلومات أخرى خاصة بحسابك، متذرعين بأسباب كثيرة منها تحديث سجلات النظام وغيرها من الأسباب بهدف تضليلك.

قد تتلقى أيضاً اتصال من رقم وهمي يدعي فوزك باليانصيب أو جائزة نقدية نتيجة لسحب على هاتفك أو بطاقتك.  سيقوم المحتال بعد ذلك بطلب رقم بطاقتك ورقمك السري لتأكيد العملية، ثم يستغل هذه المعلومات لإجراء عملية الاحتيال.  قد يطلب منك المحتال أيضاً تحويل مبلغ مالي ما مقابل رسوم إصدار الجائزة وتسليمها، ثم يختفي المتصل دون أن تسمع منه بعد ذلك.

نصائح لحماية نفسك من الاحتيال المالي عن طريق الهاتف:

• قم بتحديد هوية المتصل ودوافع اتصاله قبل مواصلة الحديث مع متصل مجهول

• انتبه من أي اتصالات مشبوهة تسعى للحصول على معلوماتك الشخصية الحساسة 

• لا تكشف عن أي معلومات شخصية حساسة تتعلق بخدماتك المصرفية مثل أرقام بطاقاتك، الرقم السري أو كلمة المرور الخاصة بخدمة الوطني عبر الإنترنت، وغيرها. وتذكر دائماً أن الوطني لن يطلب منك أبداً أي معلومات شخصية  

• قم بمراجعة كشف حسابك ومعاملات المصرفية بشكل دوري لتحديد أي معاملات غير مصرح بها  

• قم بالإبلاغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة تتلقاها عبر الهاتف وتفيد عن إتمام معاملة مصرفية من حسابك لا علم لك بها  

ماذا تفعل إذا وقعت ضحية عملية احتيال؟ 

قم بإبلاغ الوطني فوراً بالحادثة  حتى ولو سبق لك أن كشفت عن معلومات شخصية تتعلق ببطاقتك، حسابك أو خدمة الوطني المصرفية عبر الإنترنت.

يمكنك استخدام بطاقات السحب الآلي أو الائتمانية  للدفع لدى نقاط البيع في المحلات التجارية لشراء خدمات أو بضائع.

اتبع النصائح التالية عند استخدام بطاقتك: 

• إبقاء بطاقتك وجهاز نقطة البيع دوماً تحت المراقبة أثناء إجراء الدفع

• أطلب إدخال البطاقة في جهاز نقطة البيع بنفسك إذا أمكن ذلك

• لا تكشف عن الرقم السري الخاص ببطاقتك لأي جهة

• أبلغ فوراً عن بطاقاتك المسروقة أو المفقودة بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية  على الرقم:  9611738800+ 

• راجع كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك

• أبلغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها، بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية على الرقم:  9611738800+

يمكنك أن تستخدم  بطاقات السحب الآلي لإيداع أو سحب النقود أو غيرها من الخدمات المتوفرة عبر جهاز السحب الآلي.

اتبع النصائح التالية عند استخدام بطاقتك لدى أجهزة السحب الآلي:

• حاول أن تتعرف إلى أجهزة السحب الآلي وأن تتذكر مواصفاتها حتى تتمكن من رصد أي  إضافات أو أجهزة مشبوهة عند استخدامها

• غيّر الرقم السري لبطاقات السحب الآلي  بصورة دورية عند أي جهاز سحب آلي تابع للبنك (ينطبق على بطاقات السحب الآلي فقط)

• تأكد من عدم وجود أي تلاعب واضح بجهاز السحب الآلي قبل استخدامه 

• تأكد من عدم وجود أي أجهزة غير اعتيادية متصلة بجهاز السحب الآلي

• تأكد من عدم وجود أشخاص يراقبونك لمعرفة الرقم السري الخاص ببطاقتك

• تأكد من إخفاء لوحة مفاتيح الجهاز بيدك عند قيامك بإدخال الرقم السري 

• احتفظ بالإيصالات -  احرص دائماً على استلام إيصالاتك وتمزيقها جيداً قبل رميها.  ومن الأفضل عدم طلب إيصال على الإطلاق

• ارفض المساعدة من أحد أثناء استخدامك جهاز السحب الآلي أو لمساعدتك في حمل النقود

• تذكر أن تستعيد بطاقتك وعدم ترك إيصال معاملتك في الجهاز

• لا تكتب الرقم السري على البطاقة أو تحفظه على أي جهاز أو تحتفظ به داخل محفظة نقودك 

• الإبلاغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها بالاتصال على خدمة الوطني الهاتفية على الرقم:  9611738800+

• قم بالإبلاغ فوراً عن البطاقات المفقودة أو المسروقة بما في ذلك الحالات التي تكون فيها بطاقتك عالقة داخل جهاز السحب الآلي عن طريق الاتصال على خدمة الوطني الهاتفية على الرقم: 9611738800+

• راجع كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك